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  • 万科物业住这儿平台

    万科物业通过“住这儿”手机APP完善服务体验,提供给业主社区交流、商圈服务等,以APP功能为媒介,从技术、管理到现场服务全面提升业主服务体验,创造服务增益。其功能围绕社区物业、社区社交和周边商圈,构筑社区生活服务体系。

      服务功能

      APP可以看到:物业最新公告、社区活动召集、社区热点议事,包括在线报修、投诉物业、表扬物业等,也可以在社交功能里边通过拍照分享新鲜事,娱乐八卦等,包括周边商家的信息,业主享受到了便捷的服务。

      线上的物业服务流程,使服务更高效,信息更透明,沟通更及时,借助移动互联网,在服务全流程中,业主与物业及时沟通,使业主感受到提出话题被关注,需求被满足,自身价值得到尊重。

      线上的社交功能,促进了邻里间、物业业主间互动交流,营造良好的氛围,提升业主间互动效果。

      周边商圈,从线上影响线下商家行为,突显对业主尊重,由用户线下实体商家体验到线上交流反馈,形成线上社区业主监督体系,促使商家服务意识强化,完善产品体验,维护社区共同利益。也为以后万科社区商业上线形成社区O2O闭环奠定基础。

      

      物业赢利点

      1、以服务打动用户

      切合业主诉求,打造完美服务体验,业主从被关注、被认同、被尊重、被感动,并最终成为忠实的客群。

      2、以服务推广品牌

      以优异的服务体验,获取良好的口碑传播效应,逐步树立和巩固企业品牌竞争力优势。

      3、以服务实现增值

      充分挖掘服务价值,推进增值业务发展,促进物业开发价值的倍增。

      

      物业公司发展方向

      物业公司走向最终是要走向服务的道理,不是每家公司都能够做到像万科物业一样强大的APP业主平台,那么物业公司在投入少成本甚至零成本下做到移动互联又能够服务好业主呢?——微信公众平台

      物业公司只要通过微信公众平台注册微信公众账号,建议选择服务号,只需要招聘一个运营人员,甚至就是前台服务人员只要懂电脑操作,基本可以完成。所有物业公众号都可以接入免费的微信第三方平台-可以获得哪些功能:

      物业公司官网、可以通过媒体中心,发最新公告和消息通知、通过投诉功能和在线报修服务,业主可以通过微信在线投诉物业公司和故障报修。服务好每一位业主,实现服务增值,不仅仅是收取那点物管费了。

      通过社区商城,物业可以将一些特产、农产品、进口蔬菜和水果等放进商城提供给业主,又是一块盈利的方向。

      建立以物业为中心的中介服务,房屋托管,业主可以通过微信端,发布自己的房屋情况,租或者卖,拉动社区服务功能,物管人员通过业主提供信息将业主的房屋出租或者出售,这将是物业盈利的新方向。

    广州乐软信息技术有限公司 创建于2006年,公司成立以来自始至终专注于资产运营及物业行业信息化领域。公司核心团队凭借对房地产、商业管理、物业管理及智能建筑行业近二十年的理解,和对企业日常管理模式的深刻分析,成功开发了面向行业的综合信息管理系统,它包括企业商业地产管理软件,办公自动化系统、商业管理系统物业管理系统售楼管理系统、会所管理系统等。在与国内、外优秀物业企业及上市公司的长期深入合作中,先后持续推出了一系列代表地产及物业行业最佳业务实践的软件产品和多层次的解决方案。