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  • 谈物业管理对构建和谐社区的作用

    谈物业管理对构建和谐社区的作用 

    习近平总书记在党十九大报告中提出,要坚持以人民为中心,要加强社会治理制度建设,完善党委领导、政府负责、社会协同、公众参与、法治保障的社会治理体制,为居民打造共建共治共享和谐文明社区,满足人民对美好生活的需要。

    《2018年全国物业管理行业发展报告》显示,2017年全国物业管理行业总面积约246.65亿平方米,物业服务企业共11.8万家,从业人数约904.7万人,营业收入6007.2亿元。物业管理已成为社会和经济发展重要组成部分,尤其是在承担社会责任、承接社会公共服务、和谐社区建设等方面发挥着不可替代作用。

    在党和政府的领导下,建立和谐社会的观念正深入人心。社区作为社会的细胞,社区和谐是社会和谐的基石。所以,近年来,物业管理行业紧跟新时代发展步伐,在加强自身管理服务水平的基础上,以党建为引领,积极推行共建、共治、共享机制,开展各种形式社区文明创建活动,构建新型和睦和谐邻里关系,推行阳光透明收费机制等,大力推进和谐社区建设。但不可否认,随着人们生活水平、物权意识的提升,社区各种利益矛盾日益凸显,一些不文明、不和谐的现象时有发生,尤其是近年来,由业主和物业公司之间产生的各种纠纷日渐增多,如何有效化解这些矛盾和问题,需要多方共同努力,今天,我就物业管理对构建和谐社区的作用谈几点想法。

    一、物业管理要坚持党建引领

    坚持党建引领,通过采取党群联系会议制、推行“双向进入、交叉任职”机制等,把党的建设工作贯穿于物业管理与服务全过程,构建社区党支部、物业公司、业主委员会、居委会“四位一体”社区治理新模式,使物业服务与社区治理同频共振,使物业企业服务与社区治理融合协调发展,充分发挥社区党组织的战斗堡垒和党员先锋模范作用,实现社区治理“共治、共建、共管、共享”,增强居民群众的获得感、幸福感、安全感,促进和谐社区又快又好发展。

    二、物业管理应重视服务品质

    在构建和谐社区活动中,物业企业要树立以人为本、品质服务、阳光透明的理念,建立与居民和谐共生关系。

    一方面要严格按照投标文件及物业管理合同中的约定、标准,确保每项服务承诺达标,并夯实基础,提升质量,切实维护和完善好社区的各项功能,确保居民安居乐业,为社区居民提供舒适、安全、整洁的居住环境。

    另一方面要紧紧围绕不断满足人民对美好生活向往的需求,整合涵盖衣、食、住、行、教、健、医、游、娱等居民个性需求的社区内外优质资源,为居民提供安全、快捷全生命周期增值服务,提高居民的幸福指数。

    三、物业管理要用好《管理规约》

    《管理规约》作为一个社区物业管理行为的根本遵循法定规则,对有关物业的使用、维护、管理,业主的共同利益,业主应当履行的义务、物业企业的权利义务等均有明确规定,其地位和作用相当于社区自治的“宪法”,其约束力及于全体业主、物业企业。只要不违反法律的强制性规定,不违反公序良俗原则,不变更和排除区分所有权的本质,均可产生法律上的效力,是实现法律治理与社区自治真正相结合。

    通过对《管理规约》公示、讲解、竞赛等有效宣传,加以好好运用,一旦规约成为社区管理的共识,就会成为社区居民自觉遵守的行为规范。无论是对于物业企业、业委会的依法行职,还是对于居民反映强烈的影响生活环境、安全的问题,都能够找到解决的切入点,可有效解决诸如私搭乱建、违规停车、饲养家禽、大型犬等小区乱象问题。

    四、物业管理要善用技术手段

    “互联网+”时代的到来,使得居民的需求与消费体验不断改变,移动互联管理已成为物业管理重要手段。科技改变生活,科技赋能物业管理,让社区生活变得更美好,是物业管理发展的必然趋势,也是未来社区生活的必然选择。因此,在构建和谐社区时,我们应重视移动互联技术引入应用,构建智慧社区、智慧物业,助力和谐社区建设。

    引入智慧泊车、智能门禁、立体安防等技术对传统设备设施改造,构建智慧平安社区,可有效提升居民居住的安全性、便捷性。

    推行线上线下双服务体系运行,构建全景服务生态圈,为居民提供多种增值服务,如拎包入住、长短租、社区团购、汽车美容、医疗健康服务、家政服务、餐饮服务、社区金融服务等,让服务更智慧、更便捷,让居民更省心、更放心,感受物业新服务价值,提高居民获得感、幸福感。

    运用沟通便捷、资源共享多元化移动互动交流平台,如微信、 微博 、社区论坛、移动客户端等,引导社区邻里和睦交往、参与公共事务、开展协商活动、,塑造良好邻里互动、互助关系,探索网络化社区治理和服务新模式。

    五、物业管理要做好沟通协调

    在社区众多纠纷当中,房屋质量、暖气不热、商铺噪音等产品纠纷、邻里纠纷占了很大一部分,行业主管部门和基层街道办事处虽然在处理此类纠纷中发挥了很重要的作用,但是受人员精力有限、政策法规基础薄弱、人员流动性大等因素影响,在调解处理效果上与群众的期望值和社区治理的需要还存在一定的距离。

    在产品质量纠纷、邻里纠纷处理解决方面,物业企业具有熟悉开发商和居民情况、24小时值守服务、熟知物业条例法规、掌握调解处理技巧、“第三方”立场明显、客服片区管理等优势,应充当基层“人民调解”角色,积极主动调解居民与开发商、居民与商户、居民与居民间的纠纷,利于及时化解各种矛盾,降低当事双方的处理成本,营造良好的纠纷调解氛围,降低重大不稳定事件发生的概率。

    六、物业管理要营造社区文化

    社区先进文化和精神文明建设是推进和谐社区建设的灵魂。通过以文化设施为载体,以丰富多样的文化建设活动等形式,吸引社区不同群体的居民积极参与,有效发挥先进文化满足社区不同群体精神需求、陶冶情操、凝聚人心的功能,实现社区文化和谐。

    开展形式多样全龄化社区邻里活动,如“邻居,我们一起跑健康”社区乐跑赛、雷锋志愿日、“好儿媳”评选、“感恩母亲,祝福重阳”敬老文艺汇演、和睦邻里节等等,丰富居民精神生活,为居民创造一个邻里相识、相知、交流平台。

    在社区活动之外,物业企业还应将自办刊物(社区报)、自建微信、微博、网站、移动客户端等媒介,作为社区治理舆论宣传阵地。积极宣传正能量,引导居民树立良好道德风尚,增强社区凝聚力。

    卓达物业一直以来,高度重视社区文化建设,始终将建“文化社区,精神家园”作为社区建设目标,在业内率先探索并推行了独特“3+6+5”社区文化模式,即在社区居委会、业主委员会(楼长会)和物业公司三方的协作联动下,以社区服务、活动、图片、展览、讲座等为载体,通过推行校园文化、娱乐文化、服务文化、环境文化、科普文化、道德文化六种主要文化,培养社区的凝聚效应、引导效应、约束效应、激励效应和改造效应五种效应,形成互助、文明、理性、包容、和谐、温馨的社区生活氛围。

    以社区文化社团为例,卓达物业将不同爱好的业主通过各类协会或社团的形式凝聚在一起,如社区合唱团、太极拳协会、摄影协会、车友联谊会、健康养生俱乐部、俏秧歌队、票友协会共百余支。通过覆盖老、中、青各层次的社团组织、丰富多彩的文化活动,有效激发了住户的生活热情;增强户与户、人与人之间的交流,收到了良好的社会效益。

    和谐社区建设是一项长期的任务,任重而道远,因此,在和谐社区建设中,物业企业应注重坚持不懈,依法循规,注重和谐机制的培养,避免服务的虎头蛇尾,也不能有为了和谐而和谐,无原则的退让、迁就,既损害了大多数业主的利益,又使物业公司背上了沉重的包袱。更需要政府主管部门、开发商、社区委员会、业主等多方共同努力,形成一种合力,通过“共治、共建、共管、共享”社区建设,方能实现最终目标。